マネジメント
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問い合わせを短い順に処理すると、先に受けた長い一件はいつ終わるか同じ3件の仮定計算から、短い問い合わせを先に返すと誰の完了が早まり、誰が待つかを見ます。平均完了時間と、先に受けた長い案件の期限を両立する処理順を考えます。
サーバーを増やしても短くならない処理がある：直列時間と仕事量から考える増設判断計算機を増やしても、分担できない処理が残れば短縮幅は小さくなります。同じ仕事を早く終える場合と仕事量を増やす場合を分け、仮定の時間と費用を計算して増設の判断を考えます。
返金・補償を約束する前に――サービス保証の対象と請求手続きをどう決めるか返金や補償を約束していても、請求の条件や窓口によって受け取れるかどうかは変わります。ホテルの研究とAWS・FedExの公開条件を読み比べ、保証の対象、申請手続き、支払いまでを一緒に考えます。
未知の連携が残るプロジェクトで、既知の納品まで止めないための目標設計これまでの手順で作れる機能と、初めて試すシステム連携が混在する開発を取り上げます。進められる仕事を止めずに試行を続け、代替案も含めて納品内容を決める考え方を紹介します。
NPSが上がったのに、顧客は戻らない。サービス改善の成功を一つの点数で決めないためにサービスの評価点が上がっても、顧客の更新や購入が増えるとは限りません。NPSの回答者や回答内容の違いを踏まえ、継続利用と改善費用まで含めた評価を考えます。
プロジェクトの振り返りが次に生きない：実行前に変える手順と役割振り返りの資料を残しても、次の案件で手順や役割が変わらなければ、同じ問題が続くことがあります。改善を次の仕事に生かす開催時期や担当者の決め方と、効果がまだ分からない段階での振り返り方を考えます。
割り込みで案件が遅れる：人員計画に必要な余力の考え方予定していた案件に問い合わせや緊急対応が加わるケースを扱います。必要な技能と対応時間から、割り込みに備える人員の余力をどう見積もるかを考えます。
納期直前の仕様変更にどう対応する？ 範囲・費用・日程の選び方納期直前に追加機能を求められる開発を取り上げます。残作業や追加の試験、利用者への説明にかかる時間から、機能・費用・公開日の調整を考えます。
サービス障害後、新機能を公開してよいか？ エラーバジェットの判断障害対応が終わっても、新機能を予定どおり出すかは別の判断です。サービス目標とエラーバジェットを手がかりに、通常のリリースと信頼性改善の優先順位を考えます。
サーバーの平均負荷は低いのに遅い：混雑と待ち時間の調べ方平均のサーバー負荷が低くても、短時間の集中や特定の処理で待ち時間が生じます。混雑が起きる時間と場所に注目し、増設と処理の流し方を変える対策を比べます。
障害対応中にシステム変更してよいか？ 緊急修正と通常更新の区別障害対応中に複数の修正が提案される場面で、急ぐ変更と保留する通常更新、実施の順番、変更凍結を解除する条件を整理します。
システム開発の固定価格契約は安心か？ 未確定な仕様と検収の確認固定価格の見積もりでも、仕様変更や対象外の作業で追加費用は生じます。完成・検収の条件が定まった部分と未確定の部分を踏まえ、固定額の契約と段階的な発注を比べます。
顧客の待ち時間をどう改善する？ 進捗表示と処理短縮の使い分け『処理中』と表示されても、利用者には待てばよいのか、修正が必要なのかが分からないことがあります。処理そのものの短縮と、進捗や次の行動を伝える方法を取り上げます。
システム障害で再送が増える：復旧を妨げる再試行と重複処理の対策処理が遅いときの再送は、混雑を増やしたり同じ注文を重ねたりする場合があります。一時的な失敗と処理結果が不明な状態を区別し、再試行の間隔や結果照合を解説します。
専門家を共通チームに集めるべきか？ 専任配置との判断基準専門家を共通チームに集めると、依頼の受付は早くても完了までの調整が増える場合があります。仕事の似通った部分と継続的な判断の必要性から、共有と専任配置を比較します。
サービス障害後の顧客対応：謝罪・補償・業務再開の考え方障害の後、サービスが復旧しても、顧客には締切への遅れや次の利用への不安が残ることがあります。謝罪、補償、業務再開の支援を、顧客が失ったものに沿って考えます。
納期の見積もりが甘くなる原因は？ チームで根拠を比べる方法計画会議で最初に示された納期に、全員の見積もりが近づくことがあります。各自の見立てを先に残し、その後で根拠を共有する進め方と、予測を約束へ変える際の注意点を扱います。
システム開発の内製化はどこまで？ 自社に残す判断と外注の境界開発者を自社で雇っても、作るものを決める人や運用を引き継ぐ体制は必要です。内製・外注・両者を組み合わせる案を、変更への対応力と続けて使う費用から比較します。
システム投資の効果が出ない：利用・業務変更・成果のどこで止まるかシステムや研修が完成しても、顧客の待ち時間などの成果が変わらない場合があります。利用、業務手順、結果のつながりをたどり、追加開発や運用変更に戻る箇所を探る内容です。
赤字案件を続けるか撤退するか？ 過去の投資と将来費用の分け方すでに使ったお金は、案件を続けても戻らない場合があります。今後の費用と得られる結果、撤退にかかる負担を比べ、継続・縮小・終了を判断する計算例を示します。
システム障害が再発する：確認不足で終わらせない原因分析と対策障害の原因を『確認不足』でまとめると、別の担当者にも同じ失敗が起こり得ます。誤りに至った場面をたどり、練習が必要な部分と、表示・権限などの設計を変える部分を考えます。
プロジェクトの遅れは増員で解消できる？ 人を追加する前の確認点納期が迫る案件に人を増やすと、説明やレビューの仕事も増えます。どの作業を任せられるか、増員の受け入れに何が必要かを見ながら、完成を早められるかを考えます。
システム投資の優先順位はROIだけでよいか？ 案件の依存関係を確認するシステムの導入で期待する成果が、別の案件で進めるデータ整備に左右されることがあります。案件同士のつながりや、同じ効果を重複して見込む問題を取り上げ、投資全体の採算を考えます。
複数プロジェクトが完成してもサービスを開始できない：依存関係の管理各プロジェクトが完成しても、データや例外対応のつなぎ目が合わずサービスを始められないことがあります。案件間の受け渡し条件と、関係者で調整する必要がある場面を具体例で説明します。
技術的負債はどれから直す？ 改修費用と今後の変更負担で判断する新機能の追加と、変更しづらいコードの改修では、どちらを優先すべきでしょうか。今後の改修で繰り返し生じる手間と、今直す費用・リスクを比べ、技術的負債に取り組む順番を考えます。
システムは稼働しているのに業務が止まる：サービス品質の測り方サーバーが動いていても、利用者が締め処理を完了できない場合があります。稼働率に加えて、業務の完了率と失敗した工程を見ながら、サービス品質を評価する方法を解説します。
プロジェクトの納期をどう見積もる？ 過去実績と今回の条件を比べるプロジェクトの納期見積もりを、過去実績、担当者の兼務、外部承認や試験待ちから検討します。平均期間だけで約束しないための比較を紹介します。
システム監視の通知が多すぎる：緊急対応と翌日対応の分け方夜間の通知を減らすときも、必要な呼び出しを埋もれさせない工夫が要ります。利用者への影響と担当者ができる対応から、即時の警報、期限付きの作業、記録だけに残す通知を整理します。
システム稼働後の成果は誰が担う？ 改善責任者に必要な権限と予算システムの納品後も、入力手順や顧客対応を変える仕事が残ります。その改善を担う責任者に必要な権限や予算と、担当者だけでは決められない変更を誰に相談するかを解説します。
アジャイル開発が機能しない：変更できる範囲と契約条件の見直し方短い周期で開発しても、契約で機能や予算が固定されていれば試した結果を反映しにくくなります。変更できる範囲と先に合意する範囲、発注側の判断体制から開発の進め方を検討します。
チャットボットで問い合わせを減らしてよいか？ 解決と有人対応の判断チャットボットで問い合わせが減っても、顧客が解決できず連絡を諦めている場合があります。用件の完了を確かめる方法と、例外や誤回答を人へ引き継ぐ条件を扱います。
プロジェクトを抱えすぎて進まない：兼務と着手順の見直し方複数の案件を同じ担当者が兼務する場合、仕事の順番によっては待ち時間が生じます。兼務の利点や負担を研究から紹介し、同時に進める場合と一件ずつ終える場合を計算例で比べます。