Copilotが導線から消えるほど、成功指標は導入率でなく受諾率へ——見えないAIの監査問題

MicrosoftがMicrosoft 365内のCopilot導線を整理し、文脈に応じたAI支援を前面に出す——というWindows Centralの報道を単なるUI改善として読むと核心を逃す。問うべきは、目立つボタンが控えめな常駐提案へ変わることが、業務AIの何を変えるかだ。これはEdgeがCopilot Modeを畳んだ動き、GoogleがMarinerを検索へ溶かした動きと同型で、独立した機能が既定の作業導線へ吸収される流れの職場版である。

この変化は評価指標そのものを変える。ボタンが目立つ段階では『導入率』『ライセンス配布数』で測れたが、常駐提案の段階では、提案が何回出て何回受け入れられたかという『受諾率』こそが実効果の物差しになる。だが常駐化には裏面がある。目立たない提案は、いつ何が提案され何が拒否されたかが可視化されにくい。ボタンを押す行為なら記録が残るが、文脈に溶けた提案は、監査ログを意図的に設計しなければ痕跡が残らない。これは、常駐AIが既定で何を読むかという統治問題（Edgeで見た構図）の、業務アプリ版と言える。便利さの裏で、誰が何をいつ提案しいつ拒否したかを説明できる体制がなければ、AIは『何が起きたか分からない』ブラックボックスになる。